سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Cavalla

في Cavalla، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مُرضية تليق بتوقعات عملائنا. نُتيح لكم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط التالية:

أولًا: المدة الزمنية

•الاستبدال: خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.

•الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: الشروط العامة

•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، ومغلف بجميع الملحقات والعبوات الأصلية.

•يتم خصم قيمة الخصم في حال الشراء باستخدام عروض أو تخفيضات.

ثالثًا: آلية الطلب

•جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع تتم حصريًا عبر خدمة العملاء على واتساب.

•بعد مراجعة الطلب، يتم ترتيب استلام المنتج من العميل عن طريق شركة شحن معتمدة.

رابعًا: الرسوم

•تطبق رسوم ثابتة قدرها 30 ريال على جميع عمليات الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الإلكترونية اذا كان الطلب عن طريق شركة ريدبوكس .

•تطبق رسوم ثابتة قدرها 50 ريال على جميع عمليات الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الإلكترونية اذا كان الطلب عن طريق شركة ارمكس .

ملاحظات إضافية

•لا يوجد لدينا فروع لخدمة العملاء أو استقبال المنتجات؛ جميع الإجراءات تتم عن بُعد.

•لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع للطلبات من خارج المملكة العربية السعودية.

•نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

•لا يوجد استرجاع على المنتجات المخفضة.